2010年3月20日，林女士在仙游县一家银行大厅柜员机上持卡取款，其借记卡被几个不法分子调包并改了密码。此后几分钟，她卡内被人取了1.8万元。林女士持卡取款，几次都不成功，立即叫银行柜员查询账户情况，并要求冻结账户。柜员按其要求，冻结了她的银行卡，但为时已晚。她被调包的卡内3.2万元存款已被人转走。同时，柜员机自动扣收手续费50元。当日中午，林女士补办了书面挂失手续。此后，林女士多次找银行索赔均无果，因此她诉至法院，要求银行赔偿5万元。

庭审中，银行辩称，涉案的银行客户自助服务区服务设施完善，安全提示明显详尽。林女士取款时没有保持应有的防范意识，致使经济损失，这与银行无关。而且，得知林女士的卡被调包后，柜员均及时提供服务，不存在过错。

法院经审理认为，林女士在柜员机上持卡取款，对周围的人和环境没有尽到必要的注意，没有妥善保管好银行卡，致银行卡被调包、密码被改。这与其1.8万元存款的损失存在直接的因果关系，她应承担这部分的全部损失。林女士发现银行卡被调包、卡内存款被盗后，正式向银行申请挂失，此时银行应立即采取应急措施，停止支付该储蓄存款。但银行操作时间过长，致使她卡内的存款又被转账3.2万元，银行应对这部分损失承担赔偿责任。最终，该院判令银行赔偿林女士3.2万元。